Порядок розгляду спорів

1.1Спір відкриває Бізнес або Виконавець у межах визначеного строку щодо безпеки, явки, часу, результату, суми, скасування або контактного порушення.

1.2Звернення містить факти, матеріали та вимогу.

1.3Окремі процедури: спір про явку (включно з оскарженням заяви про неявку), заперечення проти акта та заява Виконавця про неотримання винагороди.

2.1Платформа зберігає нейтральний журнал доказів, не гарантує результат і не замінює суд.

2.2На час спору про явку списання сервісного збору зупиняється до рішення.

2.3Заява про неотримання винагороди розглядається модератором.

2.4Бізнес отримує сповіщення і має 48 годин, щоб відповісти й додати підтвердження оплати; до його відповіді або спливу цього строку невиплату підтвердити не можна.

2.5Оплату готівкою, яку Бізнес не зазначив на Платформі, модератор вважає непідтвердженою, доки немає інших доказів.

2.6Підтверджена невиплата є підставою для блокування акаунта власника Бізнесу; це рішення можна оскаржити.

2.7Заява не змінює сервісний збір і не створює виплат від Платформи, оскільки винагорода сплачується Бізнесом безпосередньо.

2.8Так само розглядається спір про явку за бронюванням події: Виконавець має 48 годин, щоб відповісти й додати фото; до його відповіді або спливу цього строку спір не може бути вирішено на користь Замовника.

2.9Спір стосується конкретного Виконавця, і до рішення збір за нього не списується, крім випадку, коли блокування спливає раніше за рішення: тоді збір списується, а якщо спір вирішено на користь Замовника — повертається.

2.10Сторона, проти якої ухвалено рішення, може один раз оскаржити його протягом 48 годин; оскарження розглядає адміністратор, який не ухвалював рішення.

2.11Якщо рішення змінено на користь Замовника, збір повертається повністю; якщо на користь Виконавця — збір списується, крім уже здійсненого повернення.

2.12Модератор діє лише у межах призначеної ролі та не отримує зайві приватні дані.

3.1Рішення модератора містить обґрунтування і фіксується в журналі.

3.2Сторона зберігає право звернутися до суду або компетентного органу незалежно від внутрішньої процедури.

4.1Усі істотні дії фіксуються з часом, автором, версіонованим знімком і хешем.

4.2Нова редакція створюється як нова версія; старі акцепти та докази не перезаписуються.

4.3Строки зберігання визначаються Політикою конфіденційності та вимогами закону.

5.1Звернення подається на контактну адресу Оператора, зазначену в розділі «Оператор і контакт».

5.2Обмеження відповідальності діють лише в межах закону та не позбавляють особу імперативних прав.

5.3Застосовується право України; спір не блокує право звернення до компетентного органу або суду.

6.1Документ застосовується у складі документів сервісу.

6.2Нова редакція публікується як нова версія і набирає чинності в порядку, визначеному пунктом «Зміна документів сервісу та повідомлення про неї» оферти та угоди; акцепти попередніх редакцій зберігаються незмінними.

6.3Переклади створюються лише з українського оригіналу.

7.1Окремо від спору між сторонами діє порядок оскарження рішень самого Оператора.

7.2Оскарженню підлягають попередження, приховування оголошення, зняття балів надійності за рішенням модератора, обмеження доступу до окремих функцій та припинення облікового запису.

7.3Оператор повідомляє особі про ухвалене рішення, його підставу і строк оскарження.

7.4Звернення подається через Платформу або на контактну адресу Оператора протягом 30 календарних днів з дня повідомлення і містить незгоду та матеріали на її підтвердження.

7.5Звернення розглядає особа, яка не ухвалювала оскаржуване рішення; обґрунтована відповідь надається протягом 14 календарних днів.

7.6Якщо оскарження задоволено, обмеження скасовується, пов’язане попередження не враховується у кількості попереджень, а зняті бали надійності повертаються.

7.7Оскарження не є обов’язковим досудовим порядком і не позбавляє особу права звернутися до суду або компетентного органу в будь-який момент.

8.1Модератор пише в чат сторін від імені модерації.

8.2Його повідомлення не можна змінити чи видалити, а модератора не можна заблокувати.

8.3Поскаржитися можна на модератора або на окреме його повідомлення; таку скаргу розглядає лише адміністратор Оператора, і людина, яка поскаржилася, отримує його рішення з обґрунтуванням.

8.4Адміністратор може написати в цей чат під своїм іменем з позначкою «Адміністратор».

8.5Звернення щодо дій адміністратора подається на контактну адресу Оператора.

9.1Кожна сторона справи про неотримання винагороди має сторінку справи.

9.2Там вона пише пояснення і додає до 5 файлів: фото або PDF-квитанції.

9.3Після подання файл не можна змінити чи видалити; для кожного зберігаються час і цифровий відбиток.