Політика скасувань і неявок

1.1Політика регулює скасування заявки, прийнятої зміни, запрошення та скасування зміни Бізнесом, а також повідомлення про неявку.

1.2Сторона повідомляє через Платформу якомога раніше; фіксуються час, причина, докази та наслідки.

2.1Повідомлення Бізнесу про неявку Виконавця є заявою, а не остаточним рішенням: Виконавець отримує сповіщення і має 48 годин на оскарження; за наявності доказів присутності або оскарження справу розглядає модератор.

2.2Якщо неявка підтверджена, сервісний збір за такого Виконавця не списується (блокування скасовується), а підтверджена неявка враховується у репутації Виконавця.

2.3Якщо Бізнес скасував зміну після підтвердження Виконавця, послугу Оператора з пошуку та підтвердження Виконавця вже надано, тому сервісний збір за такого Виконавця списується і не повертається.

2.4Скасування призначення через відсутність платіжної гарантії Бізнесу не є виною Виконавця і не впливає на його рейтинг.

2.5Після завершення зміни Бізнес має 24 години, щоб підтвердити явку, заявити про неявку або відкрити спір; якщо цього не сталося, явка підтверджується автоматично і сервісний збір списується.

2.6Власна відмова Виконавця від підтвердженої зміни — окремий випадок, не неявка: збір за нього не утримується, а вплив на надійність визначається тим, за скільки часу до початку він попередив.

2.7Для бронювання події діє окреме правило: до успішного блокування сервісного збору скасування Замовником є безоплатним, а після блокування послугу Оператора з пошуку та закріплення Виконавця вже надано, тому збір за скасованого Замовником Виконавця не повертається.

2.8Це правило не застосовується до неявки Виконавця: за неї збір завжди звільняється або повертається.

2.9Після завершення події Замовник має 24 години, щоб підтвердити, що вона відбулася, або повідомити про проблему; якщо цього не сталося, явка вважається підтвердженою і збір списується.

2.10Для прямого постійного залучення Виконавця через Платформу діє окреме правило: збір за послугу закріплення блокується при підтвердженні залучення, а з погодженої дати початку Бізнес має 24 години на відповідь.

2.11Підтвердження початку або мовчання означають, що збір списується; власна відмова Бізнесу від залучення після блокування також не повертає збір, бо послугу закріплення вже надано.

2.12Відмова Виконавця стати до залучення скасовує блокування без списання і враховується у його показнику надійності.

2.13Заява Бізнесу про те, що Виконавець не став до залучення, є заявою, а не остаточним рішенням: без заперечення Виконавця протягом 48 годин невихід вважається підтвердженим, а спірний випадок розглядає модератор за доказами.

2.14Підтверджений невихід скасовує блокування збору, а вже списаний збір повертається.

3.1Поважні причини — реальна небезпека, форс-мажор, раптова хвороба, істотна невідповідність умов — розглядаються індивідуально і не можуть застосовуватися автоматично без можливості пояснення.

3.2Обмеження доступу має бути пропорційним, не є штрафом і підлягає оскарженню.

4.1Усі істотні дії фіксуються з часом, автором, версіонованим знімком і хешем.

4.2Нова редакція створюється як нова версія; старі акцепти та докази не перезаписуються.

4.3Строки зберігання визначаються Політикою конфіденційності та вимогами закону.

5.1Звернення подається на контактну адресу Оператора, зазначену в розділі «Оператор і контакт».

5.2Обмеження відповідальності діють лише в межах закону та не позбавляють особу імперативних прав.

5.3Застосовується право України; спір не блокує право звернення до компетентного органу або суду.

6.1Документ застосовується у складі документів сервісу.

6.2Нова редакція публікується як нова версія і набирає чинності в порядку, визначеному пунктом «Зміна документів сервісу та повідомлення про неї» оферти та угоди; акцепти попередніх редакцій зберігаються незмінними.

6.3Переклади створюються лише з українського оригіналу.

7.1Бізнес перевіряє, що час зміни не припадає на комендантську годину, встановлену для відповідної місцевості: її межі визначаються рішенням військової адміністрації та різняться за регіонами і в часі.

7.2Наслідки неприбуття, запізнення або припинення виконання через комендантську годину, сигнал повітряної тривоги, офіційне обмеження чи вказівку уповноваженого органу Бізнес і Виконавець погоджують безпосередньо між собою.

7.3Оператор не оцінює такі обставини, не визнає їх поважною причиною і не відповідає за їхні наслідки: на Платформі вони враховуються так само, як будь-яка інша відмова чи неявка.